Abuso de facturación

Tengo el servicio de pack básico $ 2.[números].00 , pack futbol $1.[números].00 ,pack hd $ [números].00 y 20 megas de internet $1.[números], lo que daría un total de $[números].00 a lo cual ya estaría pagando de mas porque he solicitado que el hd me lo quitaran y no lo han hecho ni lo harán según ellos x que no pueden quitármelo, es decir se niegan a quitarme el pack hd.
luego en las facturas, me viene un proporcional de cada pack es decir pack básico (proporcional)$ 2.[números].00 pack futbol (proporcional) $ 1.[números].00 pack hd (proporcional) $ [números].00 (encima que no lo quiero me lo cobran doble) e internet 20 megas (proporcional) $1.[números] , dijimos que debería pagar $ 5.[números] por los servicios brindados, pero ellos me cobran $11.[números].00 ¡una locura!
los muy amables me hacen un descuento de pack básico $-[números] pack hd $ -[números] 20 megas $-[números].94 20 megas proporcional $ -[números].20
quedando como resultado una factura de $ 8.[números].12,
mi reclamo es el siguiente: 1° que no me cobren el pack hd que quise dar de baja y me lo impidieron 2° que el proporcional que están cobrando de ninguna manera me fue explicado ni se detalla en la factura, por lo tanto solicito que se me descuente dicho importe.