Telefónica me está reclamando lo que me corresponde???

Hola que tal! tgo una duda...viene un reclamo de una deuda de telefónica a nombre de mi ya fallecida abuela,por lo cuál se hizo cambio de titularidad,pero en una intimación de pago está otro documento,otro nª de cuenta y otro nªde cliente que no corresponde al de mi abuela,llamé a telefónica ,reclamé si no se habían equivocado de cliente ya que no coinciden ni el documento,ni la cuenta ni nª de cliente,pero por parte de la empresa me dicen que es el número de documento que se puso al hacer el cambio de titularidad,yo insistí que no podía ser,es un error ,ya que al poner datos para realizar dicho cambio puse los datos que correspondían,pero solo recibí una y otra vez que era lo que se reflejaba en el formulario del cambio de titularidad, así que indignada ya que no era escuchada tuve que cortar,ahora puede ser que habiéndose equivocado de nªde documento,nªde cliente y nª de cuenta pueda pertenecer la deuda a quien dice la empresa que pertenece???? desde ya agradecería una respuesta,saludos!!!