Facturacion de producto no entregado

El pasado 7 de septiembre de [números], me acerque al punto de ventas de tele compras (televentas) solicitando ver unas gafas con lupa y la asesora me las mostro, al ver que tenían un producto de pago llamado addi, solicite la información.
la asesora le pidió a la persona que administraba los pagos que me informará y la señora inicio a pedirme datos y de forma automática genero pago con este medio de pago, inmediatamente le pedí que anulara esa factura puesto que yo lo que estaba pidiendo era información y no pretendía comprar esas gafas. después de negarse supuestamente envío solicitud de anulación a su área de facturación quienes se encargarían, yo también por mi lado envíe la información a addi donde les confirmaba que no estaba interesada en esa compra, se supone que la señora envío esta solicitud a facturación y ellos se demoraban en generar esta anulación. en conclusión, no entrego producto, no me dio ningún número de anulación y si genero una cartera con addi.

addi, por su parte me indico que el comercio era quien debía generar la anulación, copio información enviada a mi whatsapp, también envié una comunicación el 3 de octubre nuevamente a addi pidiendo me informaron si ellos habían enviado la solicitud de anulación y nuevamente me informaron que no, volví a pasar al punto de venta y me atendió la misma vendara diciéndome que no tenia supervisor, que nadie me podía atender, que tenia que esperar a que la persona encargada de recaudos llegara de vacaciones. a la fecha aparezco con una deuda en addi y ni la vendedora ni la persona que me facturo han dado respuesta.
• nunca me entregaron ningún producto
• punto de atención telecompras.com av. 68 (televentas)
• precio $[números].[números] del producto
• precio facturado por addi $[números].[números]
• nunca me entregaron producto alguno