Velocidad de descarga limitada

Tengo contratado internet de fibertel con una velocidad de [números] mbps (h***s://w***cablevisionfibertel.com.ar/internet/fibertel-[números]-megas)

y desde hace meses me vengo quejando de que no recibo la cantidad de velocidad por la que pago, los reclamos los realizo a cablevision fibertel desde su pagina de facebook (h***s://w***facebook.com/cablevisionfibertel) ya que no tengo como llamar.

y la respuesta es siempre la misma que todo funciona bien, que no hay problemas con el servicio etc, yo soy informático de profesión y tengo conocimiento sobre redes y este tipo de problemas, y mi problema o es mal servicio o es una limitación que no a sido informada, ya que con [números] mbps yo debería poder descargar archivos a 30 mbps y en vez de descargar a 30 mbps, descarga a una velocidad de 1 mbps.

hice varias pruebas y siempre descarga a baja velocidad, pero ellos de igual forma me cobran casi [números] pesos al mes por un servicio que no recibo en su totalidad.

tampoco pasan mi problema a la parte de soporte de redes (si es que existe), solo se limitan a decir que todo esta bien y que no pueden hacer nada mas.