Urgente reparacion persona mayor de 80 años !!!

Mi madre tiene 80 años y problemas de movilidad (usa bastón). Desde hace 1 semana estamos detrás de que alguien se digne a reparar su teléfono fijo. Nos dieron n° reclamo 46jzb00 y visita del técnico para el 12/5/[números] de 13 a 19 hs.. La sorpresa fue: que llamé al *[números] y el pedido de reparación había sido "cerrado el 11/5/[números] a las 20 hs. Sin ninguna referencia o razon alguna". Obviamente que reclame y me informaron que era muy rara esa situación. Me dan otro código y nueva fecha para el 14/5 mismo rango horario, muy bueno y correcto el trato de srta. Rosalía ! me transfiere a la parte reclamos al cliente y me atiende una srta llamada [nombre] que maleducada es poco "pasame che tus datos, dame el número...", así me tratada. Le reclamo y me dice vos entendés nada. Y ahí le respondo ud. Es una maleducada, atrevida e inoperante...y me corto la llamada !!! mi madre sigue sin tener tono y poder utilizar su telefono, siendo que lo necesita. Yo me pregunto !!! no es un atropello todo esto ??? no abria que denunciarlos a una seccional policial por dar de baja un pedido de reparacion sin causal alguna ?? dejando una persona adulta y enferma sin linea fija de telefono paga ??? donde estan sus derechos ???