Telecom y personal nos está cobrando un importe mayor al acordado

Tenemos una linea fija con internet de telecom. Nos llaman para hacer portabilidad de lineas celulares. Nos ofrecen un paquete de $[números] final aproximadamente por el servicio que ya teníamos más dos lineas celulares personal con llamadas y datos incluidos, wassapp libre...etc....etc.
accedimos a la promoción, el primer mes nos llega una factura de telecom y otra de personal de similares importes y ambas suman $[números] aprox.
el segundo periodo nos llega una factura de telecom de $[números] aprox. Y otra de $[números] aprox de personal. Hicimos el reclamo (nro: 1c1kjcxoj) y nos informan que se reintegrará en la próxima factura. Llegada la factura del 3er periodo tenemos los mismos valores, telecom $[números] y personal $[números], por otra parte, 1 de las lineas celulares se corta la posibilidad de llamar. Hicimos un nuevo reclamo (nro: 1c4s8zfmg - adriana covo) nos informan que la promocion no estaba cargada por personal y que debiamos contactarnos con ellos para que nos carguen bien la misma, de otra manera tendríamos que reclamar todos los meses. Ademas nos informan que nos reintegrarán en la próxima factura el importe correspondiente. Nos pasan con personal (reclamo nro: [números] cintia [nombre]) y luego de hablar con muchísimas personas y reclamar a cada uno lo mismo nos informan que el paquete fue mal vendido (vendedora [nombre] moreno) y que no correspondía. Por otra parte la linea de celular que no funcionaba era porque no estaba paga, algo que nunca nos informaron y que la factura que estábamos pagando correspondía a una sola línea y no a las 2 como nos habían vendido.
hoy 19-9-19 nos comunicamos nuevamente a telecom y explicamos el problema a varias personas, ya que nos derivaban al menú principal sucesivamente y siempre nos atendia un nuevo operador. Esto es una falta total de respeto al cliente y al consumidor. Por lo cual queremos iniciar un reclamo para luego iniciar acciones legales.
desde ya agradeceríamos su asesoramiento para esta gestión. Saludos. Ianina vianco.