Solicito cambio de plan total país full a telefonía básica

En enero inicié la contratación de una nueva línea telefónica. Después de muchos reclamos ante la falta de instalación, me dijeron que no había disponibilidad y lo único que podían hacer es darme un teléfono gsm. Lo acepté y hace un par de meses lo vengo usando.
el tema es que al recibir la factura veo que estoy abonado al plan total país full, pagando más plata de la que debería con telefonía básica.
hoy me contacté telefónicamente con un asesor de ventas (dado que no hay forma de hablar con una persona si no se ingresa por la opción de contratar nuevos servicios) y me dijo que sólo están comercializando ese paquete.
le pregunté por qué me están cobrando más que la promoción que figura en internet y si podía adherirme ahora a esa promoción y dijo que no, que yo debía haber solicitado eso al contratarla.... Pero si nunca me informaron que entraba en ese plan!!!
y dijo que a veces la ofrecen y a veces no...
claro, total pagamos nosotros los clentes, que nos sobra la plata...
me dijo que me pasaba con la parte administrativa, y de nuevo quedé en el contestador que hace de filtro y nunca me volvió a dar con una persona física para hacer el reclamo.
es una burla.

solicito se me cambie el abono a la telefonía básica, caso contrario elevaré el reclamo a la Enacom