Sin teléfono cuando llueve o hay humedad no solucionan mis reclamos

Vengo reclamando hace casi dos meses me quedo sin tono cada vez que hay humedad y el tono no vuelve por semanas, cuando reclamo me dicen que el reclamo dura 72 horas por lo tanto no me permiten seguir reclamando pero ya he hecho múltiples reclamos y hasta me han reclamado que por qué no he llamado para reclamar luego de 72 horas, pues estoy sin teléfono!!! eso es realmente una incoherencia que uno deba llamar si está sin teléfono siendo que ya reclamó y tiene reclamos hechos sin solucionar... Quedaron en llamar jamás me llamaron al celular, hasta tuve que llamar a ventas para que una persona me atienda y me derivan al sistema automático... En estos casi dos meses ningún técnico se ha hecho presente, cuando me ha vuelto el tono me sale el automático que me llama y debo colocar la opción 5 si sigo con problemas, y lo he hecho... Me piden un celular donde comunicarse y no llaman, se suponía que en el primer reclamo vendría un técnico si luego de las 72 hs no estaba solucionado... Volvió el tono pero seguí con problemas... Pero no dejé de reclamar... Y ahora bingo volvió a llover y volví a quedarme sin tono... Y nunca vino nadie ni me han llamado para saber qué me ocurre... Solo realizan la evaluación automática de línea... Y nada más!!!

muchas gracias