Sin teléfono. cobran 20 megas y nos dan 3

Son dos reclamos por separado. Tenemos un local comercial a la calle y una tienda online.
teníamos un plan desde hacía 10 meses donde nos daban 20 megas. Siempre tuvimos problemas de velocidad. Medimos y sólo teníamos 3 megas. Al reclamar nos dijeron que "alguien" llamó en el mes de mayo pidiendo que bajen la velocidad de 20 a 3 megas (imposible!!!!). Gestionamos y nos darían 20 megas. Teníamos que tenerlas en el momento, después a la semana, y seguimos sin el servicio que corresponde por el que cobran. Como apartado, cabe mencionar que cuando vino el técnico a restablecer el teléfono el día 5 del corriente -hace 11 días-, me dijo que la caja sólo permite que nos brinden 10 megas. Pero ni siquiera tenemos esa velocidad!!!.
el mismo día 5/11/20 al llamar coordinamos para que un técnico nos arregle el teléfono, que no tiene tono. Fué el mismo que nos comentó lo de los 10 megas. Me dijo que había cambiado los tapones. Efectivamente, tuvimos teléfono, pero sólo por dos horas. Volvimos a reclamar. Se acercó afuera otro técnico. Tiene que venir un contratista al domicilio. Desde hace casi una semana que nadie se contactó. Y ahora ya no saben si es un problema de la caja en la calle o del domicilio. Lo único que sabemos es que no tenemos ni teléfono ni los 20 megas por los que pagamos.
como dato especial, tengo que destacar la excelente atención de los operadores telefónicos que reciben los reclamos. Son un lujo.