No puedo obtener una característica telefónica de la zona

Desde el [números] que resido en este domicilio, el cual es actualmente de mi propiedad. Al advertir que la línea telefónica del departamento tenía una línea control la cual nos impedía realizar llamadas telefónicas a celulares y números interurbanos, intenté cambiar de plan comunicándome con telecom. Al hacerlo me informaron que no era posible hacer el cambio de plan, porque la linea se encontraba con mora en pagos por servicios de larga distancia (obviamente la mora no era de mi familia ya que recién empezábamos a usar la línea y nunca nos atrasamos en ningún pago). Al intentar cambiar el titular la respuesta siempre fue la negativa, ya que el antiguo titular de la línea tenía una deuda pendiente. Así fueron pasando los años, siempre con una línea a la cual no le podíamos cambiar ningún servicio ni tampoco cambiar el titular. Este año ([números]) volví a hacer el intento, al ser el resultado el mismo que antes, decidí pedir finalmente la baja de la línea para luego darme de alta como cliente nuevo (a mi nombre) y conseguir otra línea. Hoy me comuniqué para solicitar una línea nueva llevándome la sorpresa que la empresa ni siquiera me mantiene la característica de la zona. Si, obviamente el prefijo es de buenos aires ([números]), pero la característica que me ofrecían no corresponde a los teléfonos fijos (de telecom-personal) de la zona y me dicen que no me pueden dar una característica de estas. Estoy dispuesto a pagar una instalación de línea nuevamente, pero aún así no me dan la solución que estoy buscando, ya que no me es posible ni recuperar mi número, ni al menos una característica de la zona. Por este motivo escribo esta queja con intenciones que alguien me ayude a obtener una solución. Me voy a comunicar por mail primero con la empresa, y si no tengo una respuesta lamentablemente no me quedará otra que recurrir a atención al consumidor.