Reclamo a Telecom
Hola. Estoy sin línea de mi teléfono fijo de telecom desde el jueves 13 de mayo. Hice el reclamo ese mismo día al 0-***-***-**** que figura en la factura. Me atendió un chico superamable. Me dio un número de reclamo. Al día siguiente llamo porque sigo sin línea y me atiende una chica, amabilísima también, que me avisa que ve en el sistema una visita de los técnicos programada para la semana próxima, quienes se contactarán conmigo al celu cuando estén por venir. Hoy sábado 15, a las 17:59 recibí desde el número [números] el siguiente sms: "hola! el técnico de telecom tomás cbr. Piuzzi se encuentra en camino por tu service lma [números]. Nos vemos pronto.". Llamo a telecom por las dudas para verificar y me dicen que ellos no enviaron ningún service hoy. Por lo que supongo que alguien que no es de telecom ni trabaja para telecom sabe que estoy esperando una reparación y me pregunto qué hubiera pasado si yo no chequeaba y dejaba entrar a esta persona a mi casa, confiando en que era de telecom. Además veo en internet que a varias personas les ocurrió lo mismo, con sms provenientes del mismo número. Mis preguntas a telecom son cuatro:
1. ¿cómo obtuvo esa persona mis datos y cómo supo que esperaba un técnico?
2. ¿qué medidas toma telecom para garantizar que ninguno de sus empleados, que están trabajando remoto en sus domicilios, entregue información confidencial de sus clientes a terceros?
3.¿cuántos días más debo esperar para que telecom repare mi línea telefónica?
4. ¿de qué modo debo gestionar el crédito correspondiente a todos los días que esté sin línea?
quedo a la espera de la restitución de mi línea y de las respuestas pertinentes por parte de telecom.
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Hola! Sigo sin línea y hasta el momento nadie se contactó de Telecom para dar explicaciones por el llamado del "falso service" del sábado. Yo llamo todos los días a Telecom para seguir el estado del reclamo. Ayer me dijeron que un técnico había estado reparando el distribuidor (caja externa que está en el poste telefónico) pero mi línea sigue muda y sin funcionar. Sigo aguardando que reparen mi línea. Hoy cumplo una semana sin servicio.
20 de Mayo a las 9:30 hs.
Patricia L
solución recibida:
Tras estar sin línea durante 15 días, el 26 de mayo Telecom la reparó. Ahora toca gestionar el reintegro por los esos días sin servicio. Es importante señalar que en el transcurso de esos 15 días sin servicio recibimos 3 mensajes por WApp desde el Nº ***** que decían que un service estaba viniendo a reparar la línea y el Nº de reparación que citaban no era el nuestro. Llamamos al call center de Telecom y en todos los casos nos dijeron que si el service no mencionaba el Nº correcto no lo dejáramos entrar porque no era de Telecom. Pues bien, el service que reparó la línea tampoco citó el Nº correcto y no obstante era de Telecom. Por lo cual deduzco que al ser un servicio tercerizado, Telecom no tiene ni la menor idea (ni el menor control) sobre las personas que realizan el service quienes, por su parte, tampoco tienen idea del Nº de reclamo original. En fin, que si bien tenemos la línea reparada estas inconsistencias nos ponen en riesgo.
01 de Junio a las 14:09 hs.