Falta de respuesta de telecom

Mi nombre es carla olivera, represento a la empresa itissa sa. El día 12/04/16 dimos de baja una linea correspondiente a la empresa telecom nº linea: [números]-[números]. Nº gestión: 18gtqemz. A la semana nos llega la factura, la cual incluye abonos por mes adelantado, los cuales no nos corresponde pagar, ya que desde el 12/04 no tendríamos mas el servicio. El día 28/04 realizo un nuevo reclamo para saber cual era la situación, y me dicen que espere 10 días hábiles en los cuales nos tienen que enviar una carta explicando que se debe abonar, ya que estaba mal facturado, nº gestión: 18ig5c19o. A la semana recibimos una nota de crédito, la cual solo descuenta el servicio de telefonía, pero no realizan el descuento sobre el servicio de internet, que es el monto de mayor valor. Me comunique con la empresa nuevamente el 13/05, donde hable con varias personas, una me dijo que teníamos que abonar la factura, otro que no la paguemos, y que debían efectivamente descontarnos 21 días de internet que no serian utilizados. La respuesta nuevamente fue, que esperemos 10 días mas para que resuelvan la situación.
en el día de ayer, 22/06, volví a comunicarme ya que no recibimos la nota de crédito por el servicio de internet a lo que me respondieron que sigamos esperando una resolución 15 o 20 días mas. Consideramos que la actitud de la empresa telecom es totalmente inadmisible e intolerable hacia nuestra persona, teniendo en cuenta que siempre hemos actuado de buena fe, cumpliendo con nuestras obligaciones como consumidores. Aguardamos la pronta resolución de dicho pleito, informándonos de manera fehaciente cual es el monto a abonar, para poder concluir la relación comercial.