Facturacion telecom, cambio de plan no solicitado

A mi madre, telecom le "enchufo" un plan total pais full que nunca solicitó. De hecho no tiene sentido para una persona de 83 años.
me canse de hacer reclamos solicitando la tarifa basica, desde hace meses, te explican que te combiene el plan y aunque les digas que no y les solicites la baja, te den un número de reclamo, no hacen nada.
el último mes vino el doble del monto habitual que ya era excesivo. No lo abone y no pienso abonarlo, le tendran que cortar la línea despues de mas de 40 años. Por ese monto combiene un celular, pero se complica siendo para una persona mayor, de lo cual telecom se abusa.
supuestamente telecom debería tener un abono reducido para jubilados, incluso lo solicite hace meses, me dieron numero de tramite, pero nunca cambiaron nada.
tengo realizados varios reclamos, entre ellos la ultima factura, pero en la web de telecom no hay ninguno registrado.
telecom se burla de la normas del Enacom da numero de reclamo, llamas al mes y no existe en el sistema, no existe el abono jubilados, nadie sabe cuanto cuesta una linea basica, solo su plan total pais.
da bronca tener que perder la linea que era de Entel telecom debería ser multada y quitarle la conseción.
hay planes de celulares mas economicos que el abono detelecom, pero se complica para una persona de 83 años.
la verdad cuesta mucho no insultarlos, encima veo en esta web que hay mucha gente en esta situación, el mismo reclamo sin solucion.