Cambio de domicilio de la linea de telefono

Hace mas de tres meses se pidió el cambio de domicilio de la linea ya existente de mis padres desde su domicilio en san fernando a la localidad de tigre (ya que segun la empresa seria mas rapido el traspaso que pedir una linea nueva). Este tramite se demoro mas de un mes y medio, mediando para ello varios reclamos. El ultimo reclamo arrojó que el tramite estaba "trabado", y que por lo tanto convenía iniciar un tramite nuevo. Iniciamos el nuevo tramite, en el que nos aseguraron que en a mas tardar 15 días hábiles se comunicarían u/o vendrían a poner la linea. Pasaron los 15 días, vuelvo a reclamar y me dicen que en 72 hs. Se solucionará. Pasaron las 72 hs, vuelvo a reclamar y los intimo que si en el plazo de 48 hs no tengo al menos una llamada para saber en que estado esta el tramite, les haría una denuncia a defensa al consumidor. Les agradecería que me ayudaran, ya que mis padres son grandes y necesitan el teléfono ( y ya agote todas las instancias) , cuya linea se sigue pagando puntualmente. El numero de te del que les refiero es el [números]-[números] a nombre de [nombre]. Estoy a su entera disposición. Muchas gracias