Cambio de categoria de abono sin solicitarlo

Sin ningún tipo de autorización o solicitud mía, este mes telecom realizó en mi cuenta un cambio de categoría de abono en forma retroactiva al 12 de julio. Hasta el mes pasado yo pagaba el plan basico nacional por [números] pesos por mes. En la factura anterior me cobraron este abono de $ [números] del 25/6 al 24/7. En la factura siguiente, emitida el 26/7 y con vencimiento el 20/8, aparece un cambio de abono retroactivo al 12/7 en el que me pasaron sin ningún tipo de autorización al plan total pais full promo que no quiero ni necesito. Estamos hablando de una linea que no se usa hace meses, no registra ningun tipo de consumo y nadie solicito este cambio de abono que se hizo en forma totalmente ilegal y sin justificacion. Solicito se corrija en forma urgente la situación de mi línea, reintegrando los importes facturados de más en esta última factura y poniendo nuevamente el plan basico nacional que sin ningun derecho me modificaron. Intenté hacer el reclamo en forma telefónica pero al elegir la opción de reclamos administrativos te cortan la línea. por favor les pido solucionen el problema para que no tenga que ir personalmente a la oficina a perder tiempo por algo que es un abuso y una violación a los derechos del consumidor por parte de telecom.