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Baja de servicio de arnet y arnet play

Desde noviembre del año pasado estoy solicitando baja de estos servicios. me reintegraron los primeros dos importes de las ultimas facturas pagadas pero me siguen facturando mes a mes, ya no se como pedir por telefono (porque no encuentro otra vía) que me den la baja.
me dicen que debo volver a pagar pero no quiero porque siguieron facturando el servicio.
el router fue desconectado en octubre de [números] y eso lo pueden verificar.
agradecere lo que puedan hacer porque ya no se como solucionar esto.

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