Tiempo aire pagado y no aplicado

El día 16 de marzo realice una recarga la cual está cobrada por bancomer, pero a mí celular nunca llegó la recarga mi banco ya me aclaro que ellos no pueden hacer nada, ya que el cargo al cobro se realizó correctamente.
numero de aclaracióncn[números]emisor de la tarjeta citibanamexcuenta[números]-78xx-xxxx-02/05/[números]detalle de la aclaraciónapreciable jose alberto damian sanch:en relación a la operación que nos indicas reconocer haber realizado ante el telcel recargas fony y de la cual manifiestas no estar satisfecho con el producto o servicio, te indicamos que esta inconformidad debe ser dirigida al comercio descrito.citibanamex/tarjetas banamex es únicamente el medio de pago.detalle del cargo que reportasteinformación del comerciofecha de solicitudnúmero de foliofecha de elaboración del dictamen02/05/[números]i[números]/05/[números]monto total de la transacciónfecha y hora de la transacciónnúmero de autorización$ [números].[números]/03/[números] 10:06:23 a. M.[números]institución que procesó la operaciónnúmero de afiliacióndirección ipbancomer[números]nombre del receptor de pago telcel recargas fonyìiç>r5dkè-frd2îpor lo anterior, concluimos que el dictamen es improcedente, debido a que el cargo se realizó de manera correcta.para más información puedes dar seguimiento a través de nuestra aplicación móvil ó a través del portal w***banamex.com/aclaraciones ingresando con tu número de aclaración y los últimos tres dígitos de tu tarjeta reportada.también, estamos a tus órdenes en nuestro centro de atención telefónico al 55 [números] [números] de la ciudad de méxico o [números] [números] [números], sin costo, desde cualquier otra ciudad de la república mexicana, en un horario de lunes a viernes de 7 a 23 hrs, sábados, domingos y días festivos de 9 a 21 hrs, los [números] días del año.i[números] página 1 de 2