Mi recarga se abono a un pquete, no sirve y tengo esquema de cobro por segundo

Hace semanas realicé una recarga de saldo normal, llego bien y de momento telcel activo mi paquete cuando yo no queria, pues tenia que usar ese dinero para pagar en una app, envie correo y me dijeron que me ayudarian, luego simplemente nada, decidi instalar mi telcel y entre a la app a cambiar el esquema de cobro por que vi ciertos videos de youtube , y asi fue cambie a cobro por segundo , el dia de hoy realize nuevamente una recarga para pagar el dinero ahora si , y nuevamente activo el paquete, la primer vez les explique que no era justo, pues no tengo dinero, me cuenta ganar el dinero para desperdiciarlo prácticamente tirarlo a la basura , ahora que necesito pagar vuelven a hacer lo mismo, no es justo les juro que hasta me salieron las lagrimas por que necesito ese dinero para pagar y telcel me e***** :”( no puede ser , si tuviera lo pasaria pero pues si necesito pagar y no tengo dinero :”( por favor regrésenmelo normal o, quiten el paquete de la recarga no se pero necesito ese dinero para pagar :”(