Puerta que no cierra

Compré una puerta de madera en esta empresa, los albañiles realizaron la colocación de la misma, pasaron dos días hasta que se pudies abrir y no abría fácilmente si no que todo lo contrario hicieron fuerza para que está ceda y al hacerlo se dieron cuenta que tampoco cerraba. Envié mensaje explicando el problema y me pidieron video de la colocación que estuviese a plomo y en el vídeo se mostraba que estaba bien.
me contestan que "puede ser que se haya vencido el cabezal y que sea un problema de colocación" que el técnico puede venir a ver la puerta que por cierto tiene garantía solamente si abono $[números] por adelantado. Siendo que si la puerta está mal colocada no me los devuelven y si es un problema de fábrica me lo reintegran. Si está en garantía está no debería cubrirse y yo pagar nada extra ? sin contar que no me trajeron los accesorios que lleva la puerta y que los tenía que ir a buscar yo y que del lado interno la puerta tiene varias irregularidades.
a la puerta la pagué con tarjeta de crédito en una sola cuota conjuntamente con una rejas para la misma y me cobraron 10% de recargo .
cómo la puerta tiene este problema estoy viviendo con la puerta abierta
espero pronta respuesta desde ya muchas gracias.