Solicité la baja de la tarjeta y aún no me respondieron

Quiero darle de baja a mi tarjeta, ya que hace meses no la utilizo y me cobran mensualmente 68,00 pesos, que no se a que refieren. Además quise utilizarla hace poco tiempo en el shopping y en el post del local decía. Saldo insuficiente. Con lo cual no se explica si tengo todo los pagos al día. Por esta razón decidí darle de baja, para ello 1ro llamé por teléfono a un [números] que me facilitó la empleada del stand de la tarjeta, ubicado dentro del shopping. Luego al no obtener respuesta, ya que nadie me atendía, envíe una carta solicitando la baja y adjuntándole el comprobante del último pago. En esa misma carta le pedí que me enviaran un resumen de cuenta confirmándome la baja y que no adeudo nada. Todavía estoy esperando la respuesta.