Que me liberen la plata que ya m habían cobrado

Por el consumo qctenia m llamaron de tarjeta shopping para cuotificar por plan v y en donde m cobraron más de [números] de interés en donde se había cobrado una compra q después cancele .cuando cuando m devuelven la cancelación la tarjeta se cobra del saldo a mi favor que eran [números]$ q ya m había cobrado en el plan v . [números]$ m quedan [números] a mi favor yo no puedo disponer de ese dinero q ya m lo cobraron y encima no tengo disponibilidad de cuotas !! siempre haciendo las cosas a favor de ellos . Supuestamente tengo un disponible de [números]$ en una cuota ja pero no puedo comprar y cuotificar esos [números] $ en plan v por q no tengo saldo en cuotas! de terror son!¡ quiero q m liberen los [números] q restan!! ó q m dejen cuotificar los [números] en plan v ! ahora no cuando a ellos se les ocurra