No me dan la baja

Desde julio estamos pidiendo la baja, la persona que nos atendió en el [números] nos dijo q quedaba procesada en agosto nos reclaman una factura de [números] pesos me dicen q es la última y ya está, este mes nos vuelven a reclamar otra factura de [números]pesos (hace un año q la tarjeta no tiene uso) me dicen q es por el cargo de renovación, a la cual pregunto xq si está dada la baja de la tarjeta y me dicen q la misma no se procesó. Y ahora me exigen q la pagué ya que es mi obligación palabras literales de cobranzas de shopping, no me quieren tomar la baja y me quieren obligar a pagar la tarjeta nuevamente. Yo cometí el error de que cuando pedí la baja no solicite el número del reclamo ya que me dijeron q no era necesario, encima en quilmes cerraron la sucursal.