Me quieren cargo de renovación que ellos bonificaron

Hola buenas tardes, les comento el problema que tengo con tarjeta shopping, el día 31/07/[números] llamé reclamando que me estaban cobrando un cargo de renovación en 4 cuotas por una tarjeta hace meses sin uso que prefería darla de baja, me ofrecen bonificarme dicho cargo para que me quede como cliente (número de gestión #[números]), ya que no tendría ningún supuesto costo decido quedarme con la tarjeta, a los dos meses me vuelven a llamar reclamando 2 cuotas de dicho cargo de renovación supuestamente bonificado, me llaman a diario y me amenazan con generar un informe crediticio e intereses pero nunca puedo contactarme con atención al cliente (al llamar me deriva automáticamente con cobranzas y al solicitar hablar con atención al cliente no me derivan ya que alegan que para atenderme primero debo abonar dicho saldo). Cómo puedo hacer para llegar a buen puerto con este tema, me están reclamando un pago de algo que ellos mismos ofrecieron bonificarme!

muchas gracias por su ayuda