Solicitando desbloqueo de mí cuenta

Durante diciembre abrí una cuenta en prex. A mediados de dicho mes me robaron mí billetera con mis documentos personales, tarjetas, etc. Hice las denuncias en unidad judicial y procedi a solicitar el bloqueo de mis tarjetas y cuentas de bancos. Pocos días después, habiéndome sentido seguro de el uso indebido de las tarjetas, solicite vía email a prex donde me pidieron nuevamente constancias de denuncias, copia dni y demás yerbas. mande varios email, los cuales en su mayoría no fueron leídos y me seguían pidiendo repitiera los envíos de documentos que había enviado varias veces. Llame por teléfono, ya que la comp***dora del chat no entiende estás explicaciones, pero los 3 números no sirven, ya que uno es de prex uruguay solo atienden clientes y reclamos de uruguay, otro un [números], no funciona y uno tercero suena una vez y se corta. Los pocos mail que me responden que están atendiendo mí caso, una y otra vez lo mismo. Quiero mencionar que los tiempos establecidos por esta empresa son de 10 días hábiles y estos ya se pasaron. yo lo único que he solicitado es el desbloqueo de mí cuenta y reposición de la tarjeta de débito pero no hay forma de contactar a nadie responsable de prex para que ponga la cara y me expliquen porque la demora. Otros bancos me respondieron satisfactoriamente en 3 a ,4 días.
el servicio al cliente es altamente deplorable, no recomiendo a nadie que caiga en manos de esta empresa porque seguramente perderá sus ahorros, como me ha sucedido a mí. Me obliga a iniciar un proceso legal contra una posible acción fraudulenta en mí contra. Todavía sigo esperando una amistosa solución a mí caso con esta empresa "fantasma" y me sumen el producido desde que se solicitó el bloque hasta la fecha.