Prex devuélvanme mi dinero

Vengo usando la app prex sin problemas serios en lo que va del año, sin embargo el viernes 12-6-20 transferí un dinero que requería enviar con urgencia por un tema médico a mi hermano en uruguay y ellos (prex) decidieron ponerle seguridad a mi cuenta sin avisarme, donde resulta que me piden los números de la tarjeta que jamás me llego, ni la física ni la digital. No tengo cómo adivinar los datos de la tarjeta y se quedaron con mi dinero. Lo único que hacen desde soporte es decir “gracias por la info un agente se pondrá en contacto” y así pasan los días y mi dinero perdido en el limbo mientras tuve que mandar el dinero por otro lado. La única razón por la que abrí esta cuenta fue para enviar dinero a uruguay y me la quitaron así que no me interesa seguirla usando y quiero que me regresen mi dinero, son unos irresponsables y juegan con el tiempo y dinero de la gente, es una estafa.