Una botella de mi pedido se rompió, porque lo dejaron mal acomodado

El 14/03 para un evento. El motorizado dejó el pedido en recepción, tal como le indiqué, ya que el mismo ya estaba cancelado. Sin embargo, al recogerlo encontré que la bolsa había caído y la única botella del pedido estaba rota, mientras que el resto de productos se encontraban mojados pero intactos.
ante la situación, pedí que el motorizado pueda retirarse y generé una alerta en la aplicación de tada mientras pueda solicitar el video de seguridad para determinar lo ocurrido. Al validar dicho video, se aprecia claramente que el encargado de la entrega colocó la bolsa al filo de la mesa de recepción, sin asegurar ni acomodar correctamente su contenido. Esto ocasionó que la bolsa se volcara y cayera al suelo por si sola, rompiéndose la botella de vidrio. Cabe precisar que el conserje únicamente revisó la bolsa sin manipularla ni retirarla de las manos del repartidor, por lo que la responsabilidad recae exclusivamente en el personal de tada.
a pesar de haberles mostrado el video como prueba irrefutable, su respuesta ha sido que “el pedido ya estaba entregado” y que el motorizado regresó porque no se abrió la puerta, lo cual es falso. El video evidencia claramente el tiempo y la forma en que ocurrió el incidente, demostrando la mala manipulación del pedido en el momento de la entrega.