Cobro de pasajes anulados x enfermedad

Mi nombre es emma maria laborda, soy de rosario, tenia pasajes, por intermedio de despegar, para ir desde buenos aires a barcelona en agosto ppdo. Por cuestiones de salud tuve que anular los pasajes . Personal de despegar tramito ante la empresa swiss air la devolucion del dinero de los pasajes. Me dijeron que dicha empresa habia aceptado la devolucion y que en el termino de 40 dias me harian el reintegro correspondiente. Despurs de mas de 2 meses no recibi respuesta alguna. Y hace mas de 1 semana que estoy tratando de comunicarme telefonicamente con alguien de despegar y me es imposible. En conclusion tengo problemas tanto con swiss aer como con despegar. Por lo tanto desearia que alguien tratara de responder mi inquietud. Gracias