Que pasó con mi pedido?

El día de ayer (11 de septiembre) realicé el pago de 5 frascos de tone [números], inmediatamente me enviaron a otra pagina para confirmar datos de dirección para el envío del producto. Checo mi correo electrónico y hay un correo que dice que mi compra fue aceptada, y para rastrear mi envío me pide que escriba mi correo, una "clave" que ellos dan, y la terminación de mi tarjeta, lo hago, y me aparece que tengo 2 solicitudes en curso, una hecha el día 9 y otra el día 10 de sept, cuando, repito, mi compra la hice el día 11. No puedo accesar con esos números de pedido, y no tengo el numero de pedido de la compra que si hice. Necesito solución para saber que es lo que pasó con mi pedido. Gracias