Que averiguen bien porque el producto no llego a mis manos

Compre 5 frascos de tone [números] seguí todos los pasos me llega un correo que la dirección estaba mala lo cual no era así envie de nuevo mis datos después pregunto y me dicen que llame a Blue Express que son los que entregan me contesta un joven que lo devolverán al remitente por no encontrar la dirección sin darme ninguna razón más al otro día envío otro email donde compré el producto y me responden que llame a despacho que ahí estaba el producto llamo nuevamente a blue express y me dicen que ya lo habían entregado a otro nombre y otro rut pero a mi dirección, no me dieron el número del camión que supuestamente llegó a mi casa ni el nombre de la persona. Francamente reclamé a las dos partes y hasta hoy cero respuesta ninguna solución así que creo que esto es un robo y fraude me siento estafada después que uno deposita se arreglan entre ellos