Necesito que me devuelvan mi dinero. estoy muy decepcionada

Hola que tal. Compre tone [números]. 5 envases. Por internet había una promoción supuestamente. Y los compre con la tarjeta de debito. Me debitaron más de $[números],el día 14 de enero de [números], que hice la compra. Y nunca me mandaron los productos. Hice el reclamo a la empresa por mail, en varias oportunidades. Se comunicaron por el mismo medio, después de la segunda vez que reclame. Y me dijeron que se iban a comunicar conmigo. Les dije que ya no quería que me manden los productos. Porque ya se había extendido mucho el plazo de recepción de los mismos. Y que les exigía que me devolvieran el dinero. Me dijeron que dentro de los 4 días hábiles se iban a comunicar y nunca más recibí nada de ellos. Hoy es 20 de febrero de [números]. Habiendo pasado más de un mes desde mi compra. Si me pudieran ayudar de alguna manera les agradecería mucho. Desde ya muchas gracias. [nombre] chávez.