Amenazan con denunciarme !urgente!

La empresa tone [números] me envió un correo de que me denunciarían legalmente en un plazo de 48 horas porque supuestamente mi tarjeta de crédito no les acepto el pago del producto. Yo exijo que me expliquen la situación y que dejen de amenazarme con demandarme si no quiera se han comunicado antes conmigo, yo cancele el total de la deuda de mi tarjeta y la cancele porque ya no quería tenerla. Estoy segura que se trata de un mal entendido pero quisiera que me explicaran porque enviaron ese correo diciendo que es la segunda vez que lo envían si nunca he recibido ninguna comunicación por parte de la empresa, ni siquiera colocan un número de teléfono o algo para comunicarse solo ponen que lo envía camila suárez y díganme cómo quieren que yo sepa quien es ella. Pueden al menos responder los correos que les he enviado o darme alguna solución por este medio? ya que al parecer es la única manera de comunicación que tienen. Lucía palacios