Reclamo, mala atención y peor solución de problemas

Buenas, el día de la promoción del Banco Provincia realicé una compra por $[números] y me facturan [números], por haber estado mucho tiempo, porque había mucha gente, porque los cajeros y empleados estaban cansados, decidí volver al otro día para devolver productos comprados por mi porque eran convenientes, pero fuera de esta promoción por aplicar la del banco, lo que me lleva a comprar productos más caros de lo que quería abonar, recordemos que no el total de la compra lleva reintegro, el tope era de $[números] y por los nuevos precios ya los superaba, en el día de ayer 16/06 me acerco a la sucursal la plata-calle [números]

dirección: calle [números] [números]

la plata,buenos aires, arg. Donde no resuelven mi inquietud ni estaban capacitados para entender mi reclamo, no habiendo nadie en atención al cliente, me hacen hablar a los gritos con una cajera, se negó a dar su nombre, pero usaba una tarjeta de validación a nombre de otazo [nombre] legajo n°[números], me solicita la tarjeta de crédito, el dni y el ticket de compra, realizandome en las cajas una reversa de compra por valor de $[números] cuando yo pagué $[números], le digo que no estoy de acuerdo con lo que decidió hacer que no lo autorizaba y me dice que ya estaba hecho, le solicito que lo vuelva atrás y se niega por decir que era imposible, le pido que me vuelva a cobrar esos $[números] en la tarjeta así me llevaba las tres yerbas compradas, consiguiendo nuevamente una negativa, solicito hablar con un gerente y la respuesta sigue sin variar, me quitaron las yerbas y me realizaron una devolución de $[números] sin mi autorización, les comenté que necesitaba sus datos para hacer reclamo en defensoría del consumidor y se negaron ambas, diciendome la gerente o encargada de nombre vea, para poder dar inicio el reclamo en la defensoría del consumidor de la provincia de buenos aires me solicitan que primero una constancia del reclamo de ustedes, espero solución para dar terminado todo o constancia para dar inicio formal en el ente anteriormente mencionado, gracias.