No entregan el producto y no responden por ningún canal

El día 13 de mayo de [números], realicé la compra de un sommier a través del canal oficial de e-commerce de la empresa suavestar, abonando el total correspondiente conforme a las condiciones publicadas. Al día de la fecha, 26 de mayo de [números], han transcurrido 13 días corridos sin que haya recibido el producto ni una comunicación formal por parte de la empresa con información clara sobre el estado del pedido.

he intentado comunicarme en reiteradas ocasiones a través de los canales oficiales (teléfono, correo electrónico y whatsapp), sin obtener respuesta. La única vía por la cual obtuve una respuesta fue a través de mensajes por instagram, lo cual resulta totalmente informal y no brinda garantías ni soluciones concretas.

considero que la empresa está incumpliendo con lo pactado al momento de la compra, afectando mis derechos como consumidor conforme a la ley 24.[números] de defensa del consumidor, particularmente en lo referido al cumplimiento de la entrega, trato digno, y atención postventa.

solicito:
1. la entrega inmediata del producto adquirido.
2. una respuesta formal de parte de la empresa con los motivos de la demora y el compromiso de cumplimiento.
3. la intervención de este organismo para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor.