Devolución económica y compensación de boletos

Quiero saber como va el proceso, compre 5 boletos el 5 de mayo de guatemala para fort louderdele ida y vuelta, para viajar viernes 23 a la 1.35 am de guatemala, con tarjeta de crédito, ya me llego el cobro ya lo pague al banco, la cuestión esta en que solo me 3nviaron boletos de regreso para el día 1 de julio a las 10 am, más no me enviaron los boletos de ida , que supuestamente que la aerolínea no los había cobrado y que estaban en la nube $[números] que solo cobraron $[números]. tube que comprar boletos en american airlines a un precio de $[números] solo de ida. Por pasajero me salio mucho más caro, me dijeron que me iban uds hacer la devolución de los boletos de regreso, pero esto me causó a mi cargos en el sentido que tube que pagar un error de uds, necesito saber como va mi proceso de devolución de $[números] de los boletos de salida de guatemala que no me dieron y suplicando con esto una compensación ya sea económica o de boletos aéreos para poderlos usar después ya que todo esto salio de mi presupuesto por error de uds estaré esperando respuesta , andy ronald miranda ochoa tel [números] [números]-[números]....