Inconformidad

Buenas tardes; en el mes de marzo de [números], compre y pague un reloj mlab smart watch compatible para iphone; y lamentablemente nunca me llego dicho pedido; hace unos días me llego un comunicado de la empresa 4-72 quien hace las entregas en colombia, quienes afirmaron que lo habían devuelto a su país de origen. Desde los 30 días de haber pagado mi pedido, le hice seguimiento con la guía n° ru[números]nl y lx[números]cn, posteriormente se me informo que la guía era rl[números]ch, con la cual segui el proceso hasta que llego al aeropuerto en bogota. En varias oportunidades manifesté, que si era posible ir a recogerlo a la oficina de recepción de los productos, pero no se me dio respuesta. Solamente se me informo cuando ya lo habían devuelto.
espero que ustedes entiendan mi situación y me ayuden de alguna manera, ya que es un producto que ya esta cancelado en su totalidad.
por mi parte siempre estuve al pendiente del proceso de llegada de mi producto, tanto consultando la pagina de ustedes skaipi, como posteriormente la pagina encargada de entregar 4-72 en colombia.