Remolque de un auto , vehículos que revolcándose y empresa sos

Hola, tengo el seguro del auto en sancor seguros. Se rompió la caja de cambio de la eco sport. Vivimos en un paraje serrano de córdoba, sólo tenemos wyfy y no siempre internet para llamar. En sos sólo nos pudimos comunicar por whatsapp y es una máquina, x lo tanto te da alguna opciones. no podes explicar que tu auto no anda y tienen que venir con una grúa a llevarlo. Cuando mi esposo se pudo comunicar le enviaron la ayuda a yacanto, que está a 12 km de donde vivimos. El sr del sos tiene una camioneta con un "carro" que tiene que llevar el auto [números] km. No quiere bajar a buscar la eco, estamos viendo como la subimos al menos 2 km. Mi reclamo es, cómo no pueden ayudarte a remolcar el auto, no importa donde se encuentre, cómo la empresa autoriza a estos vehículos a tener lo básico para que te remolquen? solo te cubre [números] km, y no sé en qué estado llegará el auto a destino, xq entiendo que en este "carro" solo tiene agarradas las ruedas delanteras. El servicio de que quiere brindar sos, es malisimo, las aseguradoras lo saben. Quien es el responsable en estos casos, gracias