Reclamo a Sommier Center
El día 26 de mayo compre un colchón de una plaza en sommier center, a través de su página web, pagué el envío al que le llaman black, es 14 de julio y sigo esperando la entrega del producto. Ya envié mis reclamos a la página oficial de la compañía, pero ni siquiera contestan los reclamos. Al encontrar ésta página de tuquejasuma me di cuenta de la cantidad de reclamos sin respuesta que tiene la compañía, de haber sabido no habría comprado. Así que no cumplen con el producto, ni con el servicio de entrega ni con el de atención al cliente.espero que se dignen a responder y entregar el producto, de lo contrario deberé seguir buscando otros canales de reclamo.
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
15 de Julio a las 15:55 hs.
Martín F
Les debo la comprensión, y a esta altura también la paciencia. En el mensaje, claramente no ofrecen una solución, y digamos las cosas como son, no están teniendo "consultas" en esta página, están teniendo "QUEJAS". En esta cuarentena compre cocina y llegó, y en medio de la vuelta a fase 1 compre pintura, tardó 5 días. No tienen excusas. Una compra es una especie de contrato en el que uno pone su parte que es la monetaria, y del otro lado aceptan esa parte al cobrar, y como contraparte devuelven un producto/servicio. Sigo esperando que ustedes cumplan.
15 de Julio a las 16:27 hs.
Martín F
Solo pidieron disculpas y dijeron que estaban haciendo lo posible. Yo todavía no tengo el producto ni una fecha cercana a tenerlo.
19 de Julio a las 11:45 hs.
Martín F
No han aportado ninguna solución, solo piden disculpas, ni siquiera fecha de entrega. Deberían parar de vender hasta que puedan cumplir. Yo quiero el producto que compre y en buenas condiciones. Si no hay otra que la devolución del dinero, no aceptaré menos que el calor del Colchón más el envío a la fecha de devolución, ya que ellos pudieron hacer producir mi dinero y el de todos los clientes defraudados durante este tiempo. Bien vale decir que por incumplimiento y engaño deberían tener una multa. Estoy a poco tiempo de ir a defensa del consumidor.
01 de Agosto a las 18:39 hs.
Martín F
Directamente no se han vuelto a poner en contacto conmigo, la última vez solo pidieron disculpas pero no ofrecen soluciones.
19 de Agosto a las 17:42 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martín F
15 de Diciembre a las 10:33 hs.
Martín F
solución recibida:
La experiencia fue mala, tardaron 5 meses en coordinar una solución, que derivó recibir un producto similar un mes mas tarde, ya que el producto comprado ya no se encontraba a la venta.
15 de Diciembre a las 12:30 hs.