Reclamo a Sommier Center
El 2/11/21 adquirí un colchón marca telgo. al llegar a mi domicilio observo que el colchón presenta falla (al apoyar simplemente la mano te clavas los resortes, falta relleno o simplemente esta mal confeccionado) . Le envío un mail a sommier center , ya que nunca me respondieron por teléfono y pido devolución. no voy a acudir a la garantía pro algo que no use y quiero una devolución para poder comprar otra marca. la empresa me obliga a pagar envio del colchón y cuando llega a sucursal lo rechazan porque dicen que esta roto. No se hacen cargo del reclamo. Y no me responden para darme una solución.
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No quieren reconocer garantía
Comprende un colchón con 5 años garantía estos hdp de somiercenterno quieren reconocer tiene 2 años se reformó y hundio
[SOLUCIONADO] Demora en entrega
Hace mas de 45 días hice la compra, a las semanas de comprarlo me dijeron que llego 2 veces roto al transporte por lo que se demoró el despacho, luego me dijeron que fue despachado y desde ahí tenía que esperar hasta 10 días hábiles para que el transporte se comunique …
En 15 días de uso, se deformó el colchón
El colchón se deformó después de un uso de 15 días. Tenia mejor forma el colchón viejo de 10 años de uso, que el nuevo. Y eso que pagué más de $1.[números].[números]. No quisieron enviarme ninguna inspección. En el local se lavaron las manos. Y eso que les mencioné que…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Buen día, el rechazo de la mercadería fue por estar el colchon con el embalaje abierto y muy sucio. En el mail que le enviamos aclara las condiciones para devolver el producto. saludos.
02 de Diciembre a las 11:39 hs.
Brunengo S
La uníca respuest que me dieron fue que estaba maltratado.
Para darme cuenta que el colchón venia con falla tuve que abrirlo, de otro modo no podía haberme dado cuenta .
Lo volvi a embalar con el naylon original, y creo que por obvias razones no iba a quedar cerrado de fabrica. Lo cerré con cinta transparente y me resulta raro que se abriera en el camino.
Pero como ustedes me exigieron enviarlo por mi cuenta, es muy posible que durante el transporte se haya roto. Y eso si es responsabilidad de la empresa. La ley de defensa del consumidor explícita que es responsabilidad de ustedes recoger la mercadería para ser devuelta .
No tengo intenciones de reclamar algo que no me corresponde, pero hice todo lo que me pidieron y por culpa de terceros mi reclamo no pudo ser resuelto y por eso ustedes son responsables.
02 de Diciembre a las 11:49 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
El responsable de maltratar la unidad en este caso es el transporte que contrató, de todas maneras vamos a realizar una excepción y vamos a autorizar la recepción de la unidad, por favor indiquenos por este medio cuando lo llevarían para dar el aviso de la excepción. Saludos.
03 de Diciembre a las 13:39 hs.
Brunengo S
solución recibida:
Acepto sus condiciones. Volveré a enviar el producto a la dirección indicada . Av Jujuy ****.
Entre el martes 07 y jueves 09 de Diciembre. Me informa el transportista que estará en sucursal.
Espero el reembolso en mi tarjeta.
Gracias por su atención.
06 de Diciembre a las 11:44 hs.
Brunengo S
Buenos dias! Informo que el comisionista está queriendo entregar la unidad en el día de hoy .
10 de Diciembre a las 12:01 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Brunengo S
06 de Junio a las 16:23 hs.