Reclamo a Sommier Center
El 2/11/21 adquirí un colchón marca telgo. al llegar a mi domicilio observo que el colchón presenta falla (al apoyar simplemente la mano te clavas los resortes, falta relleno o simplemente esta mal confeccionado) . Le envío un mail a sommier center , ya que nunca me respondieron por teléfono y pido devolución. no voy a acudir a la garantía pro algo que no use y quiero una devolución para poder comprar otra marca. la empresa me obliga a pagar envio del colchón y cuando llega a sucursal lo rechazan porque dicen que esta roto. No se hacen cargo del reclamo. Y no me responden para darme una solución.
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Demora en el envío
Buenas tardes, hace semanas estoy esperando un conjunto de sommiers que compre y aún no me llega el producto en cuestión.
Devolución de producto
Me entregaron el somier el 13/3/24 , con distintas telas en la bases , el 2/4/24 realice el reclamos por el colchón que sé aglobo, pésima calidad, abone una diferencia que para que me cambien el somier completo y solo me querían cambiar el colchón, quiero devolver el p…
Quiero devolver el producto o me lo cambien
Me entregaron el somier el 13/3/24, las bases con distintas telas, el 2/4/24 ( 21 días después) realice el reclamos por que se deformo el colchón, se englobó, un producto de pésima calidad, quise cambiarlo por uno mejor, abonando la diferencia y las bases no entraban e…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Buen día, el rechazo de la mercadería fue por estar el colchon con el embalaje abierto y muy sucio. En el mail que le enviamos aclara las condiciones para devolver el producto. saludos.
02 de Diciembre a las 11:39 hs.
Brunengo S
La uníca respuest que me dieron fue que estaba maltratado.
Para darme cuenta que el colchón venia con falla tuve que abrirlo, de otro modo no podía haberme dado cuenta .
Lo volvi a embalar con el naylon original, y creo que por obvias razones no iba a quedar cerrado de fabrica. Lo cerré con cinta transparente y me resulta raro que se abriera en el camino.
Pero como ustedes me exigieron enviarlo por mi cuenta, es muy posible que durante el transporte se haya roto. Y eso si es responsabilidad de la empresa. La ley de defensa del consumidor explícita que es responsabilidad de ustedes recoger la mercadería para ser devuelta .
No tengo intenciones de reclamar algo que no me corresponde, pero hice todo lo que me pidieron y por culpa de terceros mi reclamo no pudo ser resuelto y por eso ustedes son responsables.
02 de Diciembre a las 11:49 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
El responsable de maltratar la unidad en este caso es el transporte que contrató, de todas maneras vamos a realizar una excepción y vamos a autorizar la recepción de la unidad, por favor indiquenos por este medio cuando lo llevarían para dar el aviso de la excepción. Saludos.
03 de Diciembre a las 13:39 hs.
Brunengo S
solución recibida:
Acepto sus condiciones. Volveré a enviar el producto a la dirección indicada . Av Jujuy ****.
Entre el martes 07 y jueves 09 de Diciembre. Me informa el transportista que estará en sucursal.
Espero el reembolso en mi tarjeta.
Gracias por su atención.
06 de Diciembre a las 11:44 hs.
Brunengo S
Buenos dias! Informo que el comisionista está queriendo entregar la unidad en el día de hoy .
10 de Diciembre a las 12:01 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Brunengo S
06 de Junio a las 16:23 hs.