Reclamo a Sommier Center
El 24/6 compré un colchón + sommier por la web de sommier center (pedido #[números]). Me enviaron un mail que confirmaba la compra y me dijeron que antes del 30/7 se comunicarían conmigo para coordinar la entrega. Nunca se comunicaron, por lo que después de mil intentos fallidos de hablar con alguien de entregas, hablé con una persona de ventas que me dijo que mi pedido iba a ser entregado el 27 de julio. El producto nunca llegó, por lo que volví a comunicarme por teléfono, otra vez con ventas porque no contestaban en ningún otro número. Esta vez me dijeron que mi entrega iba a ser el 10/8. Voy por la tercera cuota y mi producto todavía no llegó. Mandé varios mails a entregas@sommiercenter.com en los que exijo que se me dé una fecha de entrega por escrito, como corresponde por ley. Las respuestas, si es que recibo, son mails mal escritos, copiados y pegados con diferentes formatos, y sin información ni solución, simplemente disculpándose y pidiendo paciencia.
hoy 1/9 me volví a comunicar con el sector de ventas y un tal gerardo me dijo que la fábrica del producto que compré a través de sommier center (colchón sealy) está cerrada y tomada por el sindicato, por lo que ningún producto entra ni sale de ahí. Hace tres meses que estoy pagando un producto que no tengo y sommier center no me da ninguna respuesta. A todo esto, sigo viendo publicidad en las redes y la televisión, lo que me parece una falta de respeto y una e*****.
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No quieren reconocer garantía
Comprende un colchón con 5 años garantía estos hdp de somiercenterno quieren reconocer tiene 2 años se reformó y hundio
[SOLUCIONADO] Demora en entrega
Hace mas de 45 días hice la compra, a las semanas de comprarlo me dijeron que llego 2 veces roto al transporte por lo que se demoró el despacho, luego me dijeron que fue despachado y desde ahí tenía que esperar hasta 10 días hábiles para que el transporte se comunique …
En 15 días de uso, se deformó el colchón
El colchón se deformó después de un uso de 15 días. Tenia mejor forma el colchón viejo de 10 años de uso, que el nuevo. Y eso que pagué más de $1.[números].[números]. No quisieron enviarme ninguna inspección. En el local se lavaron las manos. Y eso que les mencioné que…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
02 de Setiembre a las 14:14 hs.
Laura D
La respuesta que me dieron es exactamente la misma que me mandan por mail cuando reclamo, piden perdón y paciencia, mientras siguen cobrando por un producto que no entregan.
06 de Setiembre a las 11:12 hs.
Laura D
solución recibida:
Sin previa comunicación, cayeron un día en mi casa, me dejaron todo en la puerta y se fueron. Un desastre toda la no-organización y el poco respeto a lxs clientxs.
17 de Setiembre a las 9:46 hs.