Solucion a fraude informatico con tarjeta de credito robada

El 20 de junio de [números], con una tarjeta de crédito mía robada, unos delincuentes realizaron una compra de un sommier desde su página web, 3 cuotas de $12.[números]. Si bien la tarjeta ya la di de baja y realice el desconocimiento de la compra, ustedes deberían asumir la responsabilidad de haber permitido una actividad semejante. Según el punto 9 de este link https://sommiercenter.com/ayuda/ informan al cliente de tener un sistema "seguro" y "mecanismos de control anti-fraude". Al parecer estos mecanismos son únicamente para su seguridad, no para la seguridad del cliente. Si el delincuente hubiese hecho una compra de menor valor, en mas cuotas, quizás yo no me enteraba de esto, ustedes no entregaban el colchón y yo me quedaba pagando...
por otro lado, llame solicitando información del delincuente para realizar una denuncia, pero no tuvieron intención de ayudarme. Prefieren guardar la información de un delincuente que ayudar a que el damnificado pueda realizar una denuncia de manera correcta.

con esta queja busco informar de la situación ocurrida y lo siguiente:
- que cancelen la compra desde su sistema.
- que mejoren su sistema automatizado de ventas pidiendo como minimo un dni para procesar la compra.
- información del delincuente para poder hacer una denuncia.