Reclamo a Sommier Center
Me tenían que entregar un sommier el día 03/10, frene la entrega por un tema personal, reprogramamos para el lunes 07/10, cuando llamo para chequear me dicen que no hay fecha de entrega acordada, me dieron recién para el día 11/10. Ofrezco ir a retirar el producto en la tienda pero me dicen que no se puede, mientras tanto tengo que dormir en el piso.
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
En el dia de Hoy le estarán resolviendo su inconveniente
07 de Octubre a las 11:04 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Entiendo que se comunicaron con usted desde el local llegando a un acuerdo
07 de Octubre a las 11:15 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Magdalena R
07 de Octubre a las 11:15 hs.
Magdalena E
No, la respuesta de Sommier center fue que no podían hacer otra cosa, si el error fue de ustedes deberían solucionarlo adelantando el pedido y entregándolo el día de hoy como me habían dicho, no responder, no podemos hacer otra cosa. Gracias
07 de Octubre a las 11:17 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Desde el local me confirman que hablaron con usted y le comunicaron que por el camio de medida la primera opcion de entrega era el 11/10 por lo cual lamentablemente y por los tiempos logísticos que manejamos esa fecha no es posible adelantarla.
07 de Octubre a las 11:50 hs.
Magdalena E
El pedido original era el mismo, lo único que hice fue frenar la entrega un par de horas y luego rerogramamos para el día Lunes pero algo paso en el medio que no quedo asentada la entrega y me la “retrasaron” para el día 11, cómo es posible que para el Lunes iban a poder con la logística?
07 de Octubre a las 12:01 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
El problema es que todo reprogramación debe informarse con 96 horas de antelación por cronogramas internos de logistica. Al Frenar la entrega y dado el tope de las mismas diaria la primera fecha de entrega disponible era el 11/10
07 de Octubre a las 12:15 hs.
Magdalena E
Entiendo lo que me decís, el tema es que el que me confirmó la entrega para el día Lunes no me dijo lo de las 96 horas, me reprogramo para el Lunes, o sea se equivocó, el error fue de ustedes... en fin, tendré que esperar hasta el Viernes.
07 de Octubre a las 12:20 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Lamento su inconveniente pero luego de hablar con varios sectores de logística me confirman que es imposible adelantar antes del 11. Si realmente fue un error de carga del vendedor le solicitamos disculpas de parte de la empresa.
07 de Octubre a las 12:41 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Lamentamos su demora en la entrega. Entiendo que su pedido fue entregado el dia 11/10 . Tenga a bien si esto es correcto levantar dicho reclamo
21 de Octubre a las 15:20 hs.
Magdalena E
solución recibida:
Hasta siempre
21 de Octubre a las 19:29 hs.