Reclamo por zona hundida/marcada a los 14 dias y no conforma el producto

Compre un colchon sealy en sommiercenter, me lo entregaron y 15 días después notamos que está hundido ademas de que no nos conforma el producto. Evidentemente el colchon tiene una falla de fabricación (no se puede hundir con 15 días de uso, teniendo garantía de 5 años) fuimos a la sucursal donde lo compramos y nos dicen que nos tenemos que comunicar al [números]-[números] que es donde se hacen los reclamos de la marca sealy. Luego de insistir muchas veces logré comunicarme a ese número recién el 14/5/19 y se comunican conmigo del [números]-[números]-[números] para comunicarme que está autorizado el cambio (fui atendida por adriana) y que me dirija al local de venta por el cambio por otro modelo ya que yo desconfiaba de las propiedades de ese producto. como tenía que abonar un precio mucho mayor por el cambio opté por que me lo cambien por el mismo y otra vez me tengo que dirigir al centro de atención telefónica. Recien me puedo comunicar con el [números] el 30/5 y me dicen que me dirija al teléfono [números] (bedtime). Allí [nombre] me informa que tengo que sacar una foto de la zona hundida y recién allí resolverán (reclamo [números]-[números]). no entiendo: hace 2 meses que estoy dando vuelta con esto, algo que ya estaba "autorizado -somniercenter- el cambio por garantía" ahora me dicen en bedtime que tengo que mandar fotos y que lo tienen que estudiar?¡?. Hace 4 días hábiles que quiero comunicarme nuevamente con el [números] atención post venta somniercenter para que este tema se defina y no me puedo comunicar (dejé mensaje y tampoco me llaman). que hago???