Reclamo a Sommier Center
Hice una compra de dos sommiers el día 25 de junio con fecha de entrega programada para el 27 de julio. La misma no llegó y nadie me contactó para reprogramar. Llamo al número de teléfono de atención al cliente y después de varios minutos de espera me cortan la llamada. Ya reclamé también por mail y nadie me contestó, ni siquiera el vendedor con el que realicé la operación. Ya voy pagando la segunda cuota y nadie me contacta. Ya no quiero que me manden los sommiers, quiero que me devuelvan el dinero de la compra por falta de entrega y falta de respuesta a reiterados contactos.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
11 de Agosto a las 15:28 hs.
Maria C
Estimado representante de Sommier Center, he contactado 6 veces a todas las direcciones de correo mencionadas junto con algunas más que fui obteniendo sumado a los llamados realizados y nadie me responde. Como comenté, NO QUIERO RECIBIR EL PRODUCTO sino que QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO. Esto ya lo he expresado en mis correos electrónicos y no recibo ni siquiera acuse de recibo. Por lo cuál les solicito puedan gestionar mi pedido de manera urgente. Gracias.
11 de Agosto a las 15:41 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Puede solicitarlo a box.sv*sommiercenter.com
11 de Agosto a las 18:51 hs.
Maria C
Ya lo solicité a esa dirección los días 1 de agosto, 4 de agosto, 6 de agosto y en el día de hoy.
11 de Agosto a las 21:04 hs.
Maria C
Sres Sommier Center, sigo sin recibir respuesta a mi pedido de devolución de dinero a pesar de haber enviado el mail a la dirección solicitada por Uds. los días 1, 4, 6, 11 y 18 de agosto. Les solicito una respuesta inmediata!
19 de Agosto a las 14:50 hs.
Maria C
Ya envié más de 13 mensajes, 2 me respondieron que ya me iban a contactar pero nadie lo hizo aún y sigo esperando sin respuesta. Una verguenza el mal servicio de atención al cliente con algo tan simple como una devolución que fue solicitada hace 2 meses. Y siguen debitándome las cuotas de mi tarjeta.
10 de Setiembre a las 9:07 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria C
13 de Octubre a las 18:11 hs.
Maria C
solución recibida:
Después de una interminable cantidad de correos que he enviado a varias direcciones que conseguí de Sommier Center, y luego de más de 3 meses de reclamos sin respuesta, finalmente obtuve el reintegro del dinero abonado y se canceló mi compra como yo había solicitado. Fue un proceso agotador, donde nadie te responde a ningún correo ni a ningún llamado. Jamás recomendaría a alguien que realice una compra en este lugar.
14 de Octubre a las 9:34 hs.