Reclamo a Sommier Center
Compramos un colchón de alta densidad telgo hace menos de 6 meses. Una semana sola dormimos bien. Se puso amarillo enseguida y se hunde, lo que lo hace muy incómodo y malo para la posición de dormir. Tenemos desde hace meses dolores lumbares mi marido y yo cervicales, aún cuando también compramos las almohadas nuevas ahí también. Si es alta densidad es justamente para que no se hunda, esta deformado y es nuevo. Quiero que me devuelvan la plata o me den el colchón que supuestamente compramos. No nos salió barato, y no se si lo dejaron mucho tiempo en el depósito o mal conservado, pero la verdad que es la peor cama que tuvimos.
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Realizo el reclamo en el departamento de Postventa y Garantias de Sommiercenter ?
06 de Agosto a las 10:17 hs.
Carla
Si por favor. El dato que necesiten para agilizar el reclamo estamos a disposición. Pero necesitamos que se solucione rápido.
06 de Agosto a las 10:22 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
En el día de hoy se comunicaron con usted en base a este reclamo indicandole que se acerque a cualquiera de nuestros locales para elegir y probar el modelo elegido.
06 de Agosto a las 11:08 hs.
Carla
Me ofrecen cambiar el modelo, acepté, pero no me dicen cuando puede llegar a tardar. Supuestamente desde que está en depósito entre 7 y 11 días, pero no llega a depósito hace dos semanas....no se cuanto voy a tener que esperar hasta que el colchón finalmente esté en mi casa. No quiero estar dos meses esperando....el colchón que quiero cambiar es cada vez más incómodo.
20 de Agosto a las 14:10 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Desde el momento del pago aproximadamente 10 dias hábiles para caba y gba y 25 dias habiles para entregas en el interior del pais
20 de Agosto a las 17:46 hs.
Carla
¿Pero si yo no hice ningún pago? El cambio se hace por otro modelo porque es de mala calidad el que se compró originalmente. Me habían dicho que el tema es que no llegaba a depósito y recién desde ahí tardaba entre 7 y 11 días en llegarme a mi casa....Entonces ya debería haberme llegado el cambio...
20 de Agosto a las 18:18 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Desde el momento de la gestión del cambio. En su caso debe aguardar aproximadamente 25 dias hábiles desde el momento de la gestión para su cambio final
20 de Agosto a las 18:24 hs.
Carla
Pero me dijeron otra cosa, me dijeron entre 7 y 11 días .si queres te reenvío el mail donde me dicen eso. ¿qué es lo que cambió?
20 de Agosto a las 18:28 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
La entrega es en el interior o en caba o gba ?
20 de Agosto a las 18:30 hs.
Carla
Es en Lanús oeste, gba sur. Si va a tardar tanto lo voy a buscar yo si está en alguna sucursal cercana de zona sur.
20 de Agosto a las 18:35 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estos producto se enviar a fabricar. Estimo que la semana próxima estarán llamándola para coordinar el cambio
23 de Agosto a las 10:26 hs.
Carla
Ya pasó un mes de reclamo, me dijeron que todavía no había llegado a depósito, pero la semana pasada me dijeron que esta semana me contactarian y eso sigue sin ocurrir. Desde que inicié el reclamo ya pasó un mes. Necesito solucionarlo, hasta ofrecí ir si es es zona sur a buscar yo misma el colchón y que ellos vengan a buscar este cuando tengan flete disponible y no me respondieron.
30 de Agosto a las 1:27 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
En el día de hoy en teoría tendría que llegar de fabrica el pedido a nuestra distribuidora. La estarán llamando para coordinar el cambio para la semana próxima
30 de Agosto a las 9:53 hs.
Carla
Todavía no me llamaron, por ende todavía no me cambiaron el colchón. Sigo esperando y no hay ninguna novedad
04 de Setiembre a las 12:49 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Su pedido ya se encuentre ingresado. Solicitamos que se comuniquen con usted
04 de Setiembre a las 17:28 hs.
Carla
Se comunicaron y el lunes 9 supuestamente me traerian el colchón correspondiente al cambio, el palladium de 1.60 X 2 y 30 cm de altura con la respectiva garantía, así que espero que así sea. Saludos
05 de Setiembre a las 0:19 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ok esperamos al día Lunes . Mas allá de esto le aclaro que el Palladium es de 24 cm de altura y no 30
06 de Setiembre a las 11:53 hs.
Carla
Por teléfono y creo que por mail también, me dijeron que tenía esa altura....la verdad ya no se si creer que el de esa altura no existe y que otra vez se equivocaron al expresarse (varias veces)
Espero que el lunes llegue el colchón que tiene que llegar y terminar con estas vueltas.
06 de Setiembre a las 16:11 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
OK esperemos al día Lunes
07 de Setiembre a las 10:40 hs.
Carla
Ya esperamos.hoy es lunes, me llama el repartidor diciendo que está en mi domicilio pero en capital Federal. Parece una cargada. No sólo tienen mi dirección en la factura, sino que se las repetí por mail varias veces y por teléfono cuando el viernes llamaron para arreglar la entrega. Ahora está el fletero esperando que alguien le de el ok para poder traerlo porque lo tiene en el camión y nadie le da la confirmación. La verdad es un desastre. Pueden por favor darle el ok al flete?????????
09 de Setiembre a las 16:16 hs.
Carla
Repito otra vez que soy de zona sur, por eso compré en la sucursal de lomas. Y vivo en la misma calle que le dieron al flete pero en lanus oeste (gerli)
09 de Setiembre a las 16:17 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ya le enviamos al sector entregas su reclamo
09 de Setiembre a las 17:29 hs.
Carla
Recién llega el colchón. Quería preguntar qué funciona ahora como garantía de este colchón nuevo. Lo que nos dejó el fletero es el remito.
09 de Setiembre a las 17:51 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
El remito funciona como garantía del Mismo, ante cualquier solicitud todos sus datos están ingresado en el sector . Le agradecemos por su paciencia y nuevamente le solicitamos disculpas
09 de Setiembre a las 18:17 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla
09 de Setiembre a las 18:17 hs.
Carla
solución recibida:
No tengo mucho para agradecer. Hicieron lo que tenían que hacer y muy a destiempo y mal informados.
09 de Setiembre a las 18:25 hs.