Productos de tercera, rotos y fallados. vergüenza de atención al cliente

El 13/7 realicé una compra de dos colchones y sommiers sealy skyline de espuma de [números]x[números]x24.

innumerables veces llamé y me comuniqué por e-mail porque no me enviaban los productos hasta que finalmente llegaron el sábado 26/9. Ambos colchones llegaron rotos, descosidos y la base del sommier también con la tela de despegada y rota. El embalaje estaba perfecto, es decir que se trata de fallas de fábrica.

desde el lunes 28/9 he llamado a los distintos números de teléfono y enviado e-mail a todas y cada una de las distintas direcciones de correo electrónico que poseen pero por teléfono no atienden y por e-mail envían respuestas genéricas que no brindan ninguna solución.

ya efectué la denuncia a defensa del consumidor y a Coprec Espero accionar por parte de los organismos.

el día 12/11 me llega un e-mail de la compañía que me indica que si quiero la devolución del dinero tengo que enviarle los colchones con el embalaje impecable y pagar el transporte desde la provincia de mendoza hasta su sucursal en buenos aires, y que dependiendo el estado de los mismos analizarán el reintegro.

según el art. 11 de la ley de defensa del consumidor 24.[números]: "garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles [...]el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.[...]en caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo."

por lo tanto, corresponde a sommiercenter hacerse cargo de las fallas de sus productos (que no condice lo recibido con lo prometido en el contrato de venta), los traslados y el reintegro del dinero.