Reclamo a Sommier Center
El día 25 de mayo compré vía teléfono un colchón stearns & foster, me dijeron que mande un correo a la parte de entregas para que me den un número de seguimiento, lo cual hice, y jamás respondieron mí mail. He llamado por teléfono a un [números] o [números] (no me acuerdo) en el cual para la parte de entregas te atiende una contestadora la cual te pide tus datos y contacto con la promesa de contactarse a la brevedad, hice esto dos veces en aproximadamente 10 días, nunca me me contactaron. También volví a reenviar mail a entregas, jamás contestaron. Conclusión, para venderme me atendieron en 10 segundos, pero para la entrega casi un mes después sigo esperando una respuesta de su parte, sigo sin siquiera tener una idea de en qué parte del despacho ni cuándo llegará el producto adquirido.
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
20 de Junio a las 19:47 hs.
Héctor J
Voy a seguir esperando entonces. En unos días si no me llaman, no se contactan conmigo de alguna forma voy a quejarme otra vez. Son un desastre.
20 de Junio a las 19:52 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Gracias
20 de Junio a las 19:55 hs.
Héctor J
Todavía no se han comunicado conmigo, no me han entregado el colchón. Si hubiese sabido que son así de desastrosos no les hubiera comprado nada. Dentro de poquito tengo que comprar sommier y colchón de una plaza para mí hija, ya se a quien no se lo voy comprar.
25 de Junio a las 8:54 hs.
Héctor J
Siguen sin comunicarse conmigo de ninguna forma, no tengo número de seguimiento siquiera, no se absolutamente nada sobre mí producto.
27 de Junio a las 8:52 hs.
Héctor J
No tengo el colchón. Esta semana que pasó se comunicaron vía mail conmigo, por primera vez, para pedirme disculpas en la demora. Y para decirme que mí colchón ni siquiera salió de fábrica, o sea que me vendieron algo que ni siquiera tenían en stock. Así que ahí tienen gente, no es que Sommier Center tiene problemas con la entrega, el verdadero problema es que están vendiendo cosas que no tienen y como las fábricas están trabajando, en el mejor de los casos, a la mitad de capacidad los pedidos se retrasan y acumulan.
06 de Julio a las 10:03 hs.
Héctor J
Quiero mí colchooooooon!
21 de Julio a las 16:25 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Héctor J
03 de Diciembre a las 10:56 hs.
Héctor J
No fue solucionado
03 de Diciembre a las 10:56 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
ya solicito que se comuniquen con usted
03 de Diciembre a las 14:55 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Héctor J
23 de Febrero a las 18:28 hs.
Héctor J
solución recibida:
Tema solucionado, 7 meses y medio para la entrega del colchón. No vuelvo a comprar en sommiercenter ni pienso recomendarlos.
24 de Febrero a las 0:38 hs.