Reclamo a Sommier Center
Compre un colchón y sommier el día 04 de abril , a través de la pagina de sommier center. Decidí comprarlo porque en dicha pagina - y en publicidades- sommier center, aseguró que los envíos los estaban realizando con normalidad. Pasado los días, me enviaron un mail el día 21 de abril,donde me avisaron que el día 28 de abril me iban a estar entregando el colchón entre las 08 y 18 hs. Ese día estuvimos esperando y no vino nadie, ni tampoco recibimos aviso del motivo por el cual no vinieron. Pasaron los días y mandamos mail para consultar y no nos contestaron. Luego llamamos al [números] oficial de la empresa y nos decía que "estaba fuera de servicio". Decidimos escribirles a través de las redes y no nos contestaron, borraron nuestros mensajes de reclamo. Sumado a esto, nos encontramos con un montón de gente en la misma situación. Hoy estamos a más de un mes del pedido y sin respuesta y lo peor de todo, que ya tuvimos que abonar la primer cuota.
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Lamentamos la demora en las entregas , le solicitamos enviar un mail para confirmar la fecha final de entregas a entregas*sommiercenter.com
11 de Mayo a las 11:00 hs.
Sebastian F
Ok. Mail enviado desde: sebastian.fraguas*gmail.com , ESPERO PRONTA RESPUESTA.
11 de Mayo a las 12:40 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
ok
11 de Mayo a las 15:20 hs.
Sebastian F
Buenas tardes, aún sigo sin respuesta. ¿cuando piensan enviar el mail con la fecha final?
12 de Mayo a las 14:21 hs.
Sebastian F
** Agrego: ya voy por la segunda cuota del producto.
12 de Mayo a las 14:21 hs.
Sebastian F
Buenas tardes, aún sigo sin recibir el mail. Lamentablemente este es el ultimo aviso que hago por este medio, Si en el trascurso de las 24 hs no recibo una fecha de entrega, mi contacto será legal, para ser mas especifico mediante defensa al consumir.
13 de Mayo a las 17:03 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto contigo para ayudarte.
Te recordamos que si nos has escrito para solicitar un cambio, reembolso o solicitud de anulacion y temes que venza el plazo no debes preocuparte. Debido a la situación estamos tomando en cuenta el día de la solicitud.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
El equipo de Sommier Center
21 de Mayo a las 20:34 hs.
Sebastian F
Aún no me dieron respuesta de cuando me lo van entregar, voy por la cuarta cuota. Realmente esto ya es un abandono del cliente. Estoy pagando algo que no se cuando lo voy a tener
26 de Mayo a las 15:15 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
04 de Junio a las 13:42 hs.
Sebastian F
Por favor, dejen de copiar y pegar el mismo mensaje. Ya me contestaron eso dos veces. Me dijeron por mail que me iban a llamar para coordinar la semana pasada y nadie me llamo. Realmente me están generando mucho malestar emocional. Es un juego con los clientes. Si al menos fueran atentos, no tendrían la magnitud de quejas que están teniendo. En estos momentos un poco más de vocación al cliente! Son una vergüenza
04 de Junio a las 16:30 hs.
Sebastian F
Aún sigo esperando respuesta. Sin colchón.
10 de Junio a las 8:42 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastian F
21 de Setiembre a las 14:17 hs.