Reclamo a Sommier Center
Compré dos colchones, uno de 2 plazas y otro de 11/2 plazas en el mes de mayo de [números].
a la fecha de hoy solo recibí el de 11/2 plaza y luego de innumerables intentos para contactarme (telefónicamente y vía email) me respondieron que la entrega había sido re programada para el 06/07 y que debía dirigirme con la empresa que transporta el producto que es click pack.
hacen más de 10 días que venció el nuevo plazo de entrega y no puedo contactarme con somier center y en la empresa click pack me responden que ellos no recibieron ningún producto con los datos que les proporciono.
mis datos son: graciela [nombre] comastri, doc: [números] y el número de pedido en sommier center es #[números].
gracias.
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No enviaron mi compra
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Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Graciela N
No fue solucionado porque solamente me llego un correo donde por tercera vez desde que realice la compra, me dicen que reprograman la entrega para Agosto
28 de Julio a las 7:50 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
28 de Julio a las 19:48 hs.
Graciela N
No es válida la solución porque aún no recibí el producto reclamado. Sigue siendo excesiva la demora de la entrega, solo me llegan correos diciéndome que "están averiguando que paso, me posponen fechas de entregas que nunca llegan".
Saludos
23 de Agosto a las 11:09 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela N
16 de Diciembre a las 10:13 hs.
Graciela N
solución recibida:
Muy mala experiencia. Una vez concretada la venta, dejan de dar importancia a cualquier tipo de contacto, los tiempos de respuesta vía telefónica o por correo son exesivamente lentos. A mi criterio sommier center, trabaja con mi dinero y no tienen los productos que publican para hacer entregas inmediatas o a corto plazo.
16 de Diciembre a las 10:40 hs.