Reclamo a Sommier Center
El 22/05 compramos un sommier y nos dijeron que habia demora de 30 dias. Asi que el 23/06 esperando el sommier nunca llegó. Luego llamé al call center y me dicen que no hay una fecha reprogramada que haga un reclamo a entregas. De entregas me dicen por mail que dependen de la fábrica y no me dan plazo alguno de demora. Sin embargo en la página web siguen ofertando el mismo sommier. Entonces hay o no hay stock?
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Julio M
Buenas tardes tenes que contactar al vendedor y cambiar el producto por uno que tengan en stock y pedir que te hagan una nota de crédito por el resarcimiento económico.
29 de Junio a las 18:26 hs.
GISELA J
Gracias por tu aporte. Hay otro problema; el vendedor no responde mis mails.
30 de Junio a las 11:13 hs.
Julio M
************** , estos son algunos mail que podes escribir.
30 de Junio a las 11:51 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
01 de Julio a las 15:51 hs.
GISELA J
La respuesta automática me deja con dudas. La empresa ya respondió que dependían de la fábrica y me ponen como excusa la cuarentena. Nosotros compramos dentro de la cuarentena y esperábamos que cumplan con los 30 días de demora. Si me informaban que dependían de la fábrica no lo hubieramos comprado. Según la pagina uds tienen stock entonces y me están ******ndo
01 de Julio a las 20:21 hs.
GISELA J
La empresa Sommier Center sólo respondió a mi reclamo con un mensaje automático. Todavía seguimos esperando el producto por el cual estamos pagando.
04 de Julio a las 20:38 hs.
GISELA J
Hace mas de una semana me enviaron un mail diciendo que mi pedido estaba para ser despachado y que se iban a comunicar conmigo para una entrega. Hasta ahora nada,
15 de Julio a las 12:28 hs.
GISELA J
El 3 de julio me dijeron por mail que mi pedido estaba remitido para despacho. A las 2 semanas desde el chat un tal Cristian Sanz me dijo que a más tardar iban a entregarme el pedido la semana pasada. Y éste martes nuevamente el mismo operador de chat me dice que no tiene información sobre mi pedido.
Y desde la página web seguian vendiendo el sommier que compramos Sealy woods. Hasta ayer.
30 de Julio a las 17:09 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de GISELA J
09 de Diciembre a las 13:57 hs.
GISELA J
solución recibida:
Muy mala experiencia. No lo recomiendo para nada. Tuve que hacer el reclamo también en defensa del consumidor para que me den una respuesta. La solución fue que luego de que me cambiaron el producto por uno de menor calidad al mismo precio pedí la devolución del dinero el cual se hizo en el plazo de 3 días.
10 de Diciembre a las 7:56 hs.