Reclamo a Sommier Center
Compré un colchón para sommier en la empresa sommier center el 3/5/[números] por su página web sommiercenter.com (pedido # [números] y factura [números]) aprovechando su publicidad de entrega inmediata y 60% de descuento. A la fecha, más de 2 meses después sigue la misma publicidad en su página web. Nunca me ofrecieron un plazo de entrega ni me dieron información. No atienden los teléfonos ni responden los mails. He dejado distintos reclamos por la página y enviado mails. Me atendieron en su teléfono de ventas (ahi si atienden) y me dijeron que para entregas sólo me queda enviar un mail y esperar... Ya llevo más de 2 meses sin saber si cumplirán y veo en redes que es una estafa generalizada a cientos de usuarios que pagaron y no entregaron y me preocupa. Solicito me informen fecha de entrega. Muchas gracias
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
15 de Julio a las 15:56 hs.
Jose O
Siguen las respuestas genéricas - tipo bot -, evasivas, que patean el problema. Realmente no hay nadie en esa empresa que tenga algo de seriedad, que se preocupe por esta situación? que piense en decirles a los clientes que tienen un problema o situación a resolver, brindarles un plazo o facilitarles la devolución de la compra? nadie tiene un mínimo de discernimiento para tomar una acción seria y con respeto a los que estamos pagando las cuotas de algo que no recibimos? respuestas como esta hacen pensar que fuimos ******dos lamentablemente. Esto no es un problema generado por la pandemia, ni volumen de trabajo ni de ventas.
Por favor, basta de excusas y respuestas que no dicen nada. necesitamos alguna certeza. gracias
15 de Julio a las 16:06 hs.
Jose O
No está solucionado. Sólo se limitaron a escribir una respuesta general para todos los casos. no hay información particular a mi reclamo, mucho menos la solución requerida: entregar el producto
29 de Julio a las 11:45 hs.
Jose O
No sé comunicaron ni solucionaron
13 de Agosto a las 11:00 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jose O
15 de Diciembre a las 10:33 hs.